遭遇炸店与仅退款风波后,拼多多悄悄将618提前了

遭遇炸店与仅退款风波后,拼多多悄悄将618提前了

遭遇炸店与仅退款风波后,拼多多悄悄将618提前了

遭遇炸店与仅退款风波后,拼多多悄悄将618提前了

“先是集中大量地恶意下单,然后在发货后马上选择退款。”近日拼多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件,让拼多多站上了舆论的风口浪尖。

  
一方面是为用户提供“仅退款”的服务,另一方面则是被不法分子利用来扰乱平台秩序,对商家正常经营带来严重影响。拼多多小二对此进行了硬怼,并称将坚决诉诸司法机关。
“炸店”风波的背后,反映出电商平台新一轮争夺战的升级。随着京东百亿补贴的推出,淘宝测试9块9包邮,拼多多如何巩固五环外的传统市场,比解决这次“炸店”危机还要棘手。
 
为迎接挑战,拼多多宣布将618大促提前上线。4月6日,拼多多正式启动“数码家电消费季”,首季将在百亿补贴的基础上再次投入10亿真金白银,对手机、平板、冰箱、空调等数码家电全品类进行额外补贴,新一场用户争夺战全面打响。

  

| 01

好服务不能滥用

  
“他们先是集中的大量恶意下单,然后闪退单,几近‘打砸’店铺,同时恶语辱骂品牌店客服人员。”
从3月底开始,针对拼多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件,有拼多多小二发朋友圈称,这是从业以来经历过的最夸张的恶意“打砸”店铺事件,平台已固定相关证据,并诉诸法律。
 
遭遇炸店与仅退款风波后,拼多多悄悄将618提前了
亿豹网了解到,这次风波与拼多多平台的“仅退款”服务不无关系。为提升用户体验,“仅退款”服务是拼多多2021年初上线的服务方式。与退货退款不同,在仅退款模式下,商家发货的订单只要买家申请就能很快退款。
一旦消费者申请仅退款,平台客服会介入并审核商品品质是否存在问题。若无问题,则按照7天无理由退货退款的行业通行规则处理;若有问题,则为消费者提供仅退款。
如果买家使用了仅退款按钮,商家可在第一时间对快递进行拦截,如果无法拦截,快递送到用户手上后,商家还要承担寄回的运费。尽管这一模式出发点尚好,但也让一些不法分子钻了空子,一些商家因此受到损失。
意识到问题后,拼多多升级了维度判定。如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形,平台也会相应计入消费者的平台内消费信用评价,降低提供类似服务保障升级措施的频次。
 
遭遇炸店与仅退款风波后,拼多多悄悄将618提前了
“仅退款”服务并非全部支持。拼多多方面服务规则显示,“仅退款”指对于订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题的,平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉,以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定,视情况支持消费者“仅退款”诉求。
亿豹网发现,截至目前,战火仍未停息,拼多多平台“百亿补贴”店铺和商品成为攻击的主要目标,甚至有部分品牌店为了自保不得不暂时歇业。
有商家表示,巨头之间业务上的竞争,才是本次炸店的真正原因。电商平台受到类似恶意攻击的事件并非第一次,早在2011年,淘宝也因为推出新规而遭到卖家们的反对,部分卖家有组织地对大卖家进行店铺实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为,迫使不少大卖家的商品被迫下架。

 

| 02

五环外的性价比

   

从此前的“二选一”,到现在的炸店行动,后移动互联网时代,电商行业硝烟仍然不断。

 

4月6日,拼多多宣布投入10个亿,正式上线了“百亿补贴数码家电消费季”活动,对家电与电子设备进行大规模补贴。例如一部iPhone14的券后价仅为4899元,比官网便宜了1100元,补贴力度业内罕见。

   

遭遇炸店与仅退款风波后,拼多多悄悄将618提前了

    

“每年4月份都是家电行业的预热季,大家都想抢个开门红,冲一冲销量。”这也令很多家电行业的从业人士倍感兴奋,今年家电行业的618提前到来了。

 

“这次活动均为官方直补,旨在为消费者提供全网最具性价比的产品,无惧比价。”项目负责人表示,参与此次活动的也多为品牌旗舰店,官方正品保障,提供正品发票。活动长期在线,消费者随时都可以一站购齐所需产品。

 

跟快递行业一样,电商行业的价格战也从未停止。京东百亿补贴上线才一个月,淘宝终于坐不住了。淘宝APP首页已向部分用户开放99特卖频道,9.9元包邮,不久将全面上线。

 

亿豹网发现,内卷还不止这些,在击穿全网低价的同时,拼多多百亿补贴还对物流、售后等服务体系进行了专项升级,为消费者提供买贵必赔、全国联保、假一赔十、送货上门、上门安装等全方位的服务保障。

 
遭遇炸店与仅退款风波后,拼多多悄悄将618提前了
为什么瞄准的是拼多多呢?因为拼多多自成立以来就有五环外的底色。通过性价比与对用户的倾斜,拼多多希望提升商品质量,给优质商家更多支持,当然这并不是一个简单的过程。
除了百亿补贴与性价比之外,拼多多要补足的短板还有很多。“平台绝不屈服于任何网络黑恶势力,并将继续与广大商家一起坚定站在消费者一边。”拼多多小二已经表明了立场。

 

遭遇炸店与仅退款风波后,拼多多悄悄将618提前了

 

本篇内容为同步【海豚优课】公众号文章:如需更多学习资源请【复制资源标题进行搜索即可】或者【点击首页查看更多学习资源】【众多学习资源持续更新中】
© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞48赞赏 分享
评论 抢沙发

请登录后发表评论

    暂无评论内容