终于可以举报回去了!拼多多官方上线举报消费者提供虚假凭证功能

若消费者提供了虚假凭证(网图、PS图片等有问题图片),商家应该怎么样有效的向平台进行反馈?

2023年8月1日,拼多多官方平台为商家朋友们上线了举报虚假凭证的入口,详情操作可以参考如下截图:

商家和消费者聊天页面(WIN端和网页端后台):

第一步:聊天页面中点击对应图片选择【反馈虚假售后凭证】

终于可以举报回去了!拼多多官方上线举报消费者提供虚假凭证功能

第二步:在弹窗中选择对应订单

终于可以举报回去了!拼多多官方上线举报消费者提供虚假凭证功能

第三步:按照弹窗页面要求提供对应图片,同时勾选和填写有效信息进行提交。

终于可以举报回去了!拼多多官方上线举报消费者提供虚假凭证功能

商家和消费者聊天页面(商家版手机端):

第一步:在聊天页面长按图片选择【反馈虚假售后凭证】,然后选择对应订单。

终于可以举报回去了!拼多多官方上线举报消费者提供虚假凭证功能

终于可以举报回去了!拼多多官方上线举报消费者提供虚假凭证功能

第二步:按照弹窗页面要求提供对应图片,同时勾选和填写有效信息进行提交。

终于可以举报回去了!拼多多官方上线举报消费者提供虚假凭证功能

售后详情页面(WIN端和网页端后台):

第一步:在售后详情页面找到消费者疑似提供虚假售后凭证入口,点【点此向平台反馈】

终于可以举报回去了!拼多多官方上线举报消费者提供虚假凭证功能

第二步:按照弹窗页面要求提供对应图片,同时勾选和填写有效信息进行提交。

终于可以举报回去了!拼多多官方上线举报消费者提供虚假凭证功能

相关问题及注意点:

Q:页面提示“您反馈此订单虚假售后凭证已经达到上限,平台将结合完整的聊天记录进行审核,您无需重复反馈”?

A:您好,由于对应订单提供虚假凭证次数已经达到上限,建议后续在首次提交凭证的时候,尽量提交完整的信息。
Q:我提交后,平台会不会给我具体反馈结果?
A:您好,暂无结果反馈。如若您提供的凭证最终确认为真实有效,平台后续会结合相关反馈情况对相关订单的售后判责方案进行调整
Q:我的订单已经被仅退款,我还有必要反馈消费者的虚假凭证么?
A:您好,多多建议您及时反馈消费者的虚假凭证,以便对后续平台的售后判责提供有效参考;如若订单在维权申诉的有效期内,也请您提供有效凭证及时进行申诉。
Q:怎么确保凭证被有效采纳?

A:您好,1)如若反馈消费者提供是网图,网图的要求是在别的地方见过的原图片,比如在百度 小红书的图片;

2)如若是反馈消费者提供的是PS的图片,则需要圈出哪些地方被PS了;
3)如若是反馈消费者提供的图片为非本店商品的图片,则需要提供本店商品的对比实物图。

注意:最后拼多多官方提醒各位商家,遇到虚假凭证一定要及时有效的进行反馈举报,以便平台能够尽快获取有效信息对售后判责进行参考。

 

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